O avanço da IA está a mudar a gestão das empresas e organizações de turismo. O seu maior desafio é criar conteúdos de qualidade e fiáveis para que os algoritmos os possam encontrar e recomendar a um viajante cada vez mais exigente que procura personalizar a sua experiência.
Cada vez mais pessoas estão a recorrer a uma variedade de plataformas para planear a sua viagem perfeita , combinando a agilidade da tecnologia com a autenticidade humana. Esta é uma das conclusões do Travel Trends 2026 do fornecedor de tecnologia de viagens Amadeus.
São viajantes hiperconetados que procuram personalizar ao máximo a sua experiência, com informações relevantes para decidir o que fazer e o que visitar antes de chegar ao próprio destino. Recorrem a comunidades como o Reddit ou vídeos do YouTube, entre outros, para aprender mais e planeiam as suas férias com respostas de inteligência artificial (IA).
Ser ou não ser IA
“Se não existirmos na IA , não nos encontrarão nem nos recomendarão“, diz Miguel Sanz, diretor-geral da Turespaña, que, com a SEGITTUR, está a promover uma plataforma tecnológica de turismo para promover Espanha como destino.
“Não basta ter conteúdos online na Web, mas ter um centro de informação que a IA considere relevante”, acrescenta.
Na sua opinião, a IA representa “uma nova reviravolta” no aparecimento da Internet, porque “está a afetar a gestão das empresas turísticas e dos canais de distribuição”.
Para Patrick Torrent, diretor executivo da Agência Catalã de Turismo e presidente dos Membros Afiliados do Turismo da ONU, “não se trata de gerir canais, mas sim de conteúdos valiosos”, que têm prioridade nas pesquisas e que são identificados como válidos porque provêm de uma fonte oficial.
A Torrent aposta num turismo mais sustentável, centrado no residente e que procura atrair o viajante consciente. “Antes, o foco era atrair visitantes de outros mercados”, explica, acrescentando: “Agora temos de segmentar de uma forma diferente. Temos de trazer o viajante que consegue estabelecer uma ligação emocional com o destino, que vem mais como um residente temporário para construir comunidades mais fortes”.
Ser diferente
Os conteúdos digitais de qualidade são fundamentais para a segmentação e o posicionamento. Nesta linha, Martin Nydegger, Diretor Executivo do Turismo Suíço, defende a diferenciação para se destacar dos restantes. “Parecemos todos iguais. As nossas cidades são parecidas e temos de fazer um esforço para nos diferenciarmos porque nem toda a gente pode ser nosso cliente. Temos de ser mais corajosos para nos posicionarmos bem”.
Uma das suas recomendações para a promoção de um destino de férias é evitar a sazonalidade para evitar ser aproveitado. “Estamos abertos doze meses por ano”, conclui.
O setor hoteleiro também persegue este objetivo no seio do próprio ecossistema turístico.
Benoit Racle, presidente das Marcas Premium do Grupo Accor, está empenhado em que todos os atores do setor do turismo trabalhem em conjunto para oferecer experiências completas aos viajantes.
“Estamos perante uma mudança de mentalidade, que está a transformar a forma como fazemos as coisas”, afirma.
“Há uma nova geração de viajantes que procura mais do que um simples hotel, que está ligado e inserido na sua experiência de viagem holística. É por isso que temos de contar histórias fantásticas que façam com que o cliente não veja o hotel separadamente, mas integrado num todo.”
Experiências vivas
Atualmente, um em cada quatro viajantes em Espanha utiliza a IA para conceber os seus itinerários de férias. “Ainda há um longo caminho a percorrer. As novas tecnologias não estão apenas a melhorar o conteúdo, mas a torná-lo mais relevante“, afirma Juan Jesús García, Diretor de Assuntos Industriais Europeus do Amadeus IT Group.
“Os viajantes já não estão a consumir viagens, estão a consumir experiências“, diz Miguel Sanz, Diretor-Geral da Turespaña, citando o exemplo de grandes concertos de artistas internacionais como Taylor Swift. “As pessoas vêm de todo o mundo para consumir a experiência, já não se trata apenas de viajar para descobrir o local, o que também é verdade, mas acima de tudo, trata-se de experimentar”, conclui.
Na sua opinião, a chave é digitalizar toda a oferta e distribuir conteúdos de qualidade porque, caso contrário, “o futuro do turismo estará comprometido”.
Fonte: https://pt.euronews.com/viagens/2025/12/12/ia-revoluciona-planeamento-de-viagens-mais-personalizacao-e-autenticidade